Overbooking: Dine rettigheter som passasjer

Det kan skje at du nektes ombordstigning på grunn av overbooking. Her er da dine rettigheter. Foto: GoVenture

Overbooking er en vanlig praksis i flybransjen: flyselskapene selger flere billetter enn det faktisk er seter på flyet, i forventning om at noen passasjerer ikke møter opp. Dette er helt lovlig, men når alle møter opp, kan enkelte reisende bli nektet boarding, selv om de har en gyldig billett.

Heldigvis finnes det klare internasjonale regler som beskytter deg som passasjer når dette skjer.

Overbooking betyr at et flyselskap har solgt flere billetter til et fly enn det finnes seter om bord. Flyselskap gjør dette for å maksimere inntektene og unngå tap når passasjerer uteblir — men når flere enn forventet møter opp, kan det føre til at passasjerer blir nektet adgang til flyet.

Kan flyselskapet overbooke?

Ja. Overbooking er en globalt anerkjent praksis i luftfarten, så lenge passasjerer får klare rettigheter dersom de blir nektet ombordstigning. Reglene varierer etter hvilken jurisdiksjon flyet opererer i, men de mest omfattende er EU-reglene - EC261/2004 samt internasjonale regler etter Montréal-konvensjonen.

Når du blir nektet boarding mot din vilje på grunn av overbooking, har du som passasjer en rekke rettigheter. Her er de viktigste:

🎯 1. Rett til kompensasjon

Under EU-regelverket EC261/2004 har du krav på økonomisk kompensasjon hvis du blir nektet boarding mot din vilje. Beløpet avhenger av flyets distanse:

• €250 ved flyvninger opptil 1 500 km

• €400 ved flyvninger innen EU over 1 500 km, eller internasjonale flyvninger mellom 1 500–3 500 km

• €600 ved flyvninger over 3 500 km

I tillegg til dette kan du i USA ha rett til dobbel eller firedobbel pris avhengig av hvor lenge du blir forsinket før du kommer av gårde.

🎫 2. Valg mellom ombooking eller refusjon

Du har alltid rett til å:

• Bli ombooket til ditt endelige reisemål på neste tilgjengelige fly uten ekstra kostnad, eller

• Få refusjon av hele billettprisen for den aktuelle reisen.

Dette gjelder også hvis en alternativ reiserute ikke lenger gir mening for dine planer — for eksempel hvis du ikke lenger trenger å reise. Da kan du kreve refusjon.

☕ 3. Rett til assistanse under venting

Hvis du blir sittende lenge på flyplassen før et ombooket fly:

• Flyselskapet må tilby mat og drikke hvis ventetiden er lang,

• To gratis telefonsamtaler, e-poster eller meldinger,

• Hotellovernatting og transport til/fra hotellet hvis ombookingen skjer dagen etter.

Dette sikrer at du ikke står igjen alene i en lang ventesituasjon uten hjelp fra flyselskapet.

✍️ 4. Rett til skriftlig informasjon

Flyselskapet skal gi deg et skriftlig dokument som forklarer dine rettigheter og årsaken til at du ble nektet boarding. Krev det! Dokumentasjon kan være viktig hvis du senere skal sende inn krav om kompensasjon.

Hva skjer hvis du frivillig gir fra deg setet?

Flyselskap vil ofte først be om frivillige til å gi fra seg setet i bytte mot belønning, som kontanter, reisevouchers, gratis flybilletter eller hotellovernatting. Hvis du aksepterer et slikt tilbud, mister du vanligvis retten til den lovbestemte kompensasjonen — med mindre du og flyselskapet har avtalt det spesifikt som en del av en pakke.

Det finnes situasjoner hvor rettighetene ikke gjelder, som for eksempel:

• Hvis du ikke møter opp i tide til innsjekk eller gateboarding,

• Hvis du blir nektet boarding av sikkerhetsgrunner,

• Ved ekstraordinære omstendigheter som ekstreme værforhold som er utenfor flyselskapets kontroll.

I slike tilfeller kan du fortsatt få assistanse, men økonomisk kompensasjon kan begrenses.

Hvordan kreve kompensasjon?

1. Be flyselskapet om en skriftlig bekreftelse på at du ble nektet boarding pga. overbooking.

2. Samle dokumenter: billett, boardingkort og kvitteringer.

3. Søk kompensasjon via flyselskapets kundeportal eller via tredjeparts tjenester som AirHelp eller Flightright.

Overbooking skjer oftere enn mange tror, men reglene som beskytter deg som passasjer er sterke — spesielt i EU og USA.

Du har rett på kompensasjon, assistanse, ombooking eller refusjon, og flyselskapet må gi deg all nødvendig informasjon og støtte.

Kjenn dine rettigheter, krev dem når det er nødvendig, og sørg for at du får det du har krav på når du blir nektet boarding på grunn av overbooking.